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2020年10月31日，腾讯成长守护平台在四川成都腾讯大厦举办“游戏管控，由你来说”第二期用户评议会。此次会议旨在进一步了解家长们在对孩子的游戏管控中遇到的难点和问题，通过倾听真实用户的想法和建议，促进亲子沟通和理解，助力青少年健康成长。会议从1764个报名家庭中甄选邀请了7组情况不同的家庭来到现场，由家长和孩子们在现场分享各自的困扰和思考。同时，此次会议也汇集了青少年心理学、教育学等相关领域的多位专家，包括中国青少年研究中心少年儿童研究所所长兼青少年法律研究所所长孙宏艳，联合国儿童基金会儿童保护官员、未成年人网络保护专家苏文颖，清华大学博士、游戏研究学者刘梦霏，贵州省社会科学院副研究员、贵州省大数据政策法律创新研究中心副主任吴月冠，职业电子竞技俱乐部心理辅导师潘捷、学校一线心理老师薛思敏，以及腾讯互动娱乐用户平台部总经理、腾讯未成年人保护体系负责人郑磊、成长守护中心总监郑中，大家从各自的视角，就未成年人游戏管控问题坦率分享、真诚讨论。

“健康系统”和“成长守护平台”是腾讯在网络游戏未成年人保护中的“产品双引擎”。在游戏内，健康系统按照国家规定对未成年人进行“限玩”“限充”“宵禁”的同时，也专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，在游戏登录和支付环节发起人脸识别，对疑似未成年人的用户进行甄别。针对有些孩子以拍照等为理由欺骗家长配合完成人脸识别验证的问题，腾讯也于近日完成了功能优化，通过自动语音播报和画面双重强化提示，避免不知情的家长被骗配合完成人脸识别。

在游戏外，成长守护平台为家庭提供个性化的游戏管理，并聚焦健康亲子关系的促进和建设。这一系列举措取得了阶段性的成果，但在与孩子们 “斗智斗勇”的过程中也不断涌现出新的问题。此次评议会通过倾听、探讨来自各个家庭的真实故事，希望帮助更多的家庭找到问题根源和解决方法。

家长、孩子敞心畅谈，真诚互信的亲子关系是解决矛盾的前提

在评议会上，分别设有家庭情况公开阐述和专家1对1单独沟通的环节。家长们和孩子们卸下心理包袱，坦诚分享了家庭情况和心底最真实的想法。中国青少年研究中心少年儿童研究所所长兼青少年法律研究所所长孙宏艳听完七个家庭的情况分享，总结出家长和孩子的主要矛盾点：家长由于爱孩子、关心孩子的身体健康和学业前途，一看到孩子玩游戏便难以抑制地产生“爱的焦虑”，于是实施各种限制和阻挠；而青春期的孩子们则抱怨家长对自己不尊重、不理解、不信任，亲子矛盾由此形成。

比如，有一个家庭的孩子，由于迷上了打游戏，家长焦急似火，采取停电、断网一系列强硬措施，非但没有解决问题，反而导致孩子与家长“形同水火”、拒绝一切沟通。另一个单亲家庭中的母亲不允许孩子玩游戏，而孩子抱怨母亲过于强势、思想封建，与母亲矛盾不断升级。

专家们在与各家庭的讨论中不约而同地提到，家长若想对孩子实现健康的游戏管控，就必须通过有效的沟通交流，而前提是建立真诚、互信的亲子关系。孩子只有在充分信任家长、确信能够得到爱和理解时，才会去倾听家长的建议。只有“乐孩子们所乐，忧孩子们所忧”，才能在牢固的亲子关系基础上对孩子进行教育和引导。孙宏艳进一步提出，成年人需要用更开放、更包容的心态去理解对待青少年对游戏的喜爱，并不断提升家长自身的“网络素养”，与出生在互联网时代的孩子们共同成长。与此同时，孩子们则需要有意识地培养自控能力和自我管理能力，用行动进一步夯实家长的信任，在游戏和学习生活中取得健康的平衡。

专家倾听孩子心声，探寻深层动机，帮助家长找到解决问题的钥匙

在专家1对1沟通环节，专家们分别与来自不同家庭的孩子单独对话，在循循善诱的聊天中，孩子们一层层打开戒备，吐露内心最真实的想法。清华大学博士、游戏研究学者刘梦霏指出，游戏已成为21世纪最好的综合性媒介，同时也是Z世代孩子们的“社交语言”。因此建议广大家长们去积极主动地认识、了解游戏，负责任地选择一些健康、有意趣、有审美的游戏，不但能够帮助孩子获得高质量的玩乐体验，也能让孩子获得某些知识或技能的增长。“游戏是人类的天性，更是孩子的天性，因此家长在对待游戏管控的问题上宜疏不宜堵”，来自腾讯成长守护平台团队的主持人这样总结道。

不仅如此，专家们通过与孩子们的谈心，探寻到青少年容易沉迷游戏的深层次心理动机。职业电子竞技俱乐部心理辅导师潘捷认为，在游戏的世界里有着孩子们所认为的“公平”环境，通过游戏中的一步步对战，孩子们能够获得强大的自我认同和成就感。不仅如此，游戏中的“团战”能够给孩子提供归属感和社交温暖。在游戏里，孩子们能够最直接、最快速获得心理最需要的东西。因此，家长只有在现实生活中真正关注、了解孩子的内心世界和精神所需，才能找到解决游戏管控问题的钥匙。

多方共治、滴水成海，携手建立未成年保护生态

通过此次会议，腾讯将对收集到的用户心声和反馈进行后续评估跟进，并和用户及相关的专家老师保持联系和沟通。一方面，成长守护平台通过技术、产品、服务的不断迭代优化，逐步深化未成年人保护的各项工作。另一方面，成长守护平台在家庭教育领域持续发力，比如于近期发起了家长沟通计划，邀请世界冠军邓亚萍担任发起人，期望推动整个社会对于家庭沟通的重视和理解，从根基上助力家庭解决游戏管控问题。腾讯未成年人保护体系负责人郑磊表示：“在第一次的评议会之后，我们针对性的做了一些跟进的工作，包括一些人脸等高科技的手段来管控未成年人，为避免家长被熊孩子忽悠刷脸的情况，我们做了语音和文字提示；也在明显不应该有未成年人用户出现的关键时段，如说深夜，凌晨这些环境，加大了对未成年人用户的筛查。这都是上一次的评议会中家长孩子给出的好建议，我们把它变成了产品的一部分。希望未来的评议会中，家长孩子能坦诚沟通，帮助我们把未成年人守护做得更好。”

家长们在评议会上表示，腾讯在游戏管控上的一系列举措能够较为有效地帮助孩子有节制、有规律地玩游戏，规范孩子在游戏时间和学习生活中取得适当的平衡；但与此同时，只依赖平台层面的“硬管控”也确实无法解决所有家庭关于游戏管控的冲突与矛盾。未成人的网络保护涉及千家万户，是非常复杂的技术、教育、社会问题。正如这次会议上来自家长、孩子和专家们的群策群力，解决游戏管控问题需要社会各界的智慧和力量，汇聚成每一点成果和进步，多方共治、滴水成海，共同携手建立未成年保护生态，为新时代的网络青少年们创造一个积极、健康、有趣的世界。